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旅客须知

尊敬的旅客:
欢迎您选乘中国国际航空股份有限公司(简称“我们”)航班。为了方便您的旅行,请您在购票前仔细阅读本旅客须知。您也可以通过我们的网站www.airchina.com.cn或致电我们的服务热线95583查询和了解我们的运输总条件。

一 客票

客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证,包括合同条款、声明和票联等内容。

二 客票有效期

普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效。特种票价客票有效期,按照我们规定的该特种票价的有效期计算。

三 票价

(一) 票价的适用
票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。

(二) 普通票价
普通票价是在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价。

(三) 特种票价
不属于普通票价的其他票价。

(四) 儿童票价
已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客,乘坐国内航班,票价为成人普通票价的50%,或按适用成人特种票价付费;乘坐国际或地区航班,票价为成人适用票价的75%。
无成人陪伴儿童乘坐国内、国际或地区航班,按照我们规定的票价付费。

(五) 婴儿票价
未满两周岁的婴儿乘坐国内、国际或地区航班,票价为成人普通票价的10%,不单独占一座位。

特别提示
某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件,如不得退票、改期、签转。您购票时,请注意票价使用条件,选择最适合您的票价。

四 税款和费用

政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内,该项税款或费用应由您支付。

五 班期时刻与机型

我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考,如有变动,不另行通知。

六 乘机手续

您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续;您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续;此外,我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘机手续服务,您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘机手续。
如果您办理了通程联运乘机手续,应妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。

七 免费随身携带物品

超过上述规定的数量、重量以及体积的部分,应作为托运行李运输。
政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定,详情请向我们查询。

八 安全检查

根据政府部门规定,乘机前,您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。

九 航班变更与取消

为遵守国家的法律、政府规章和命令,保证飞行安全,以及由于我们无法控件或不能预见的其他原因,我们可不经事先通知,改变机型或航线,取消、中断、推迟航班飞行。

十 航班超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,根据国际航空运输界的通行做法,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。
如果航班发生超售,我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客,我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票,并给予一定形式的经济补偿。

十一 不正常航班的帮助

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消,我们将向您提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因,造成航班延误或取消,我们将向您提供航班动态信息,协助安排膳宿,费用由您自理。

十二 旅客人身伤亡赔偿责任

对旅客人身伤亡,我们将按照适用的国际公约或法律承担赔偿责任。

十三 旅客自愿保险

您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付,不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。

详情请见国航官方网站http://www.airchina.com.cn/